Como pisar num usuário de celular: tim tim por tim tim

São dez horas e quinze minutos da manhã deste dia nublado. A operadora TIM conseguiu, não sei se por má competência ou boa incompetência, fa...

São dez horas e quinze minutos da manhã deste dia nublado. A operadora TIM conseguiu, não sei se por má competência ou boa incompetência, fazer-me perder esse período de trabalho. É incrível como pagamos, brasileiros, as mais altas taxas de telefonia de todo o mundo por um serviço precário e um atendimento bestial ao consumidor.


Como sempre, após fazer nova denúncia pra ANATEL, a TIM deverá me ligar em poucos dias e pedir desculpas pelo erro. ERRO? Como uma prática repetida e sempre enviesada pode ser chamada de erro? Nunca em minha vida recebi uma única conta de telefonia móvel com valor abaixo do real. As operadoras sempre erram pra cima, nunca pra baixo; sempre erram favorecendo seu faturamento, nunca se prejudicando. Agora, dentro da lógica humana, como essa prática pode ser chamada de erro?

Para fazer uma reclamação da operadora para a ANATEL é preciso ter o Internet Explorer. Nunca consegui utilizar o Firefox, que é um browser gratuito. Isso é uma prática democrática? Mas hoje, nem após ressuscitar meu Internet Explorer consegui fazer a reclamação pela web. E não me pergunte o motivo, porque também não sei. Aliás, já fiz isso anteriormente, com o IE, e não tive problema (depois de perder horas tentando e pesquisando como fazer).

O sistema de reclamação da ANATEL não é nada prático e funcional. Diga-se: sou estudante de comunicação social, trabalho com comunicação social, conheço mídias sociais e também as estudo, sou alfabetizado, meu C.R. na faculdade é 9,4 (média de todas as notas que tenho até o 6º período), e mesmo assim, não consigo fazer uma "simples" reclamação para a ANATEL na internet. Imaginem o cidadão que só tem 1º grau e tem os mesmos direitos que eu. Será que ele consegue resolver seus problemas facilmente? Ou será que o sistema, como um todo, é burocratizado para facilitar a vida das operadoras?

Faço questão de deixar esclarecido: não devo nenhum centavo para operadora; não pago as contas da TIM em atraso; em 2010, já tive vários problemas com a operadora pelo mesmo motivo - cobrança indevida. Agora pergunto: com todas essas práticas, o que realmente acontece com as operadoras que cometem esses abusos? Qual é a punição que elas recebem? Ou a punição é sempre do usuário? Meu contato com a ANATEL simplesmente garante que a operadora vai resolver meu problema, mas isso a TIM deveria fazer por si só. 

Penso que eu deveria recorrer a ANATEL somente em casos extremos, mas isso nunca acontece, porque as operadoras fazem de todo e qualquer caso um caso extremo. E qual a punição ou multa que essas operadoras já receberam pelos maus tratos praticados?

Abaixo, publico algumas postagens que fiz no Twitter @blogcomunica falando sobre o caso. A operadora @TIMTIMPORTIMTIM sequer respondeu minhas questões. Nem pelo Twitter, nem pelo celular, nem pela internet ou outro lugar.
  1. Pagamos as mais altas taxas de telefonia do mundo em dia para ainda ser mal tratado por atendentes despreparados. #tim #oi #vivo 11 minutes ago via web

    Quero saber porque sou tratado com desprezo pela @TIMTIMPORTIMTIM se nunca paguei uma conta com atraso e não devo um centavo pra operadora? 13 minutes ago via web

    Estou perdendo uma manhã de trabalho pra provar que estou certo numa reclamação já feita antes pra @TIMTIMPORTIMTIM e pra @brasil_anatel 14 minutes ago via web

    Operadoras, como a @TIMTIMPORTIMTIM e outras, contratam pessoas sem treinamento para nos atender. Dizem besteiras, desligam na cara 15 minutes ago via web

    @tamaracoim O modus operandi das prestadoras #oi #tim #vivo #claro permite esse tipo de abuso. Já perdi a conta das vezes q passei por isso. 18 minutes ago via web in reply to tamaracoim

    @tamaracoim essa situação é humilhante e os brasileiros ficam desamparados, tendo q dedicar tempo pra provar q está certo. @brasil_anatel 19 minutes ago via web in reply to tamaracoim
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    Alguém aqui já recebeu alguma conta com valor menor do q deveria? Alguém consegue resolver essas injustiças sem recorrer a @brasil_anatel ? 20 minutes ago via web
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    @tamaracoim com certeza. o fato de cobrar as mais altas taxas do mundo não é suficiente. Tem que massacrar o usuário, leva-lo a loucura. 22 minutes ago via web in reply to tamaracoim
    Delete

    Nunca em minha vida recebi uma conta errada com valor menor: é sempre com valor maior, o q denota "má fé" da operadora @TIMTIMPORTIMTIM 23 minutes ago via web

    Mas somente pagar a conta em dia, para a @TIMTIMPORTIMTIM não é suficiente. Tenho q doar mais tempo para desfazer cobranças injustas. 25 minutes ago via web

    Detalhe - a reclamação já havia sido feita em maio. Tive que falar com a @brasil_anatel pra q a @TIMTIMPORTIMTIM fizesse o q deveria fazer 26 minutes ago via web

    Perdendo a manhã para reclamar da operadora @TIMTIMPORTIMTIM - depois de falar com 2 atendentes, a segunda desligou o telefone na minha cara 27 minutes ago via web

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